Políticas de Devoluciones KOKASU

Ultima actualización Septiembre 2024

En KOKASU HOME nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y de alta calidad. A continuación, presentamos nuestras políticas detalladas para que nuestros clientes tengan claridad sobre el proceso de pedidos, envíos y devoluciones:

1. Confirmación de Pedido

• Cotización: Antes de iniciar la producción, enviamos una cotización detallada que incluye colores, tipo de recordatorio, modificaciones, precios y fechas de envío. Es importante que el cliente revise y confirme la información cuidadosamente.
• Errores en la cotización: Una vez confirmado el pedido:
  • Si el cliente solicita cambios o ajustes, las fechas de entrega se aplazarán según el tiempo necesario para implementar las modificaciones.
  • El cliente puede ampliar el pedido si así lo desea, y se ajustarán los tiempos de entrega.
  • El cliente no podrá solicitar cambios de colores o tipo de vela si la producción ya ha comenzado.

2. Fechas de Envío

• Pago anticipado: La producción de los recordatorios comienza tras el pago inicial del 50%.
• Pago final:
  • Los pagos finales deben realizarse antes de las 4:00 p.m. para que el pedido pueda ser enviado ese mismo día, siempre y cuando la cotización indique que la fecha de envío corresponde a ese día.
  • Si el pago final se realiza después de las 4:00 p.m., el envío se programará para el día hábil siguiente.
• Horarios de despacho:
  • Días de envío: KOKASU realiza envíos todos los días hábiles de la semana.
  • Horario de recolección: La empresa transportadora pasa por la mercancía a las 6:00 p.m.
  • Sábados: Despachos hasta las 11:00 a.m.
  • Domingos: No se realizan envíos debido a los horarios de trabajo de las empresas transportadoras.

3. Entregas y Responsabilidades

• Responsabilidad de transporte: Aunque cumplimos con la preparación y envío en las fechas acordadas, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa transportadora. Retrasos por fallas en vehículos, condiciones climáticas, temporadas altas, u otros imprevistos no son responsabilidad de KOKASU. Por este motivo, no se realizan devoluciones de dinero por retrasos.
• Acompañamiento al cliente: KOKASU estará atento a todas las dudas, quejas o solicitudes relacionadas con el envío. Nos comprometemos a:
  1. Proporcionar el número de guía dentro de los 2 días hábiles posteriores al envío.
  2. Realizar seguimiento al pedido para asegurarnos de que llegue al destino indicado.
  3. Gestionar reportes directamente con la empresa transportadora si surgen inconvenientes.
• Pérdida de mercancía: En caso de pérdida de la mercancía durante el transporte, KOKASU se hace responsable y mediará con la transportadora para localizarla o gestionar una solución.
• Mercancía 100% dañada:

• • Hasta ahora no hemos registrado casos de mercancía totalmente dañada. En caso de que ocurra, KOKASU realizará el cambio de la mercancía una vez sea devuelta la mercancía dañada.
  • Condición: El daño debe ser reportado inmediatamente al recibir el producto. Si el daño se reporta después de 24 horas de recibido, no aplicará la política de cambio.

4. Mercancía No Recibida

En los casos en que el cliente no reciba la mercancía por cualquier motivo, se aplicarán las siguientes políticas:

1. Producto regresado a KOKASU por la transportadora:
   • Si el pedido es devuelto a KOKASU por razones ajenas a nuestra responsabilidad (por ejemplo, el cliente no reclamó el paquete en la oficina de la transportadora o no estaba disponible para recibirlo), el cliente puede solicitar que se le reenvíe. El cliente será responsable de cubrir nuevamente los costos de envío.
2. Rechazo del pedido por parte del cliente:
   • Si el cliente decide no aceptar el pedido y este es regresado a KOKASU, no se aplicará devolución de dinero. Esto incluye casos en los que:
     • El cliente no quiso recibir el producto porque no llegó antes de la fecha esperada.
     • Hubo un retraso por parte de la transportadora, y el pedido llegó después de la fecha del evento del cliente.

Importante:

1. • Los retrasos por parte de la empresa de transporte no son responsabilidad de KOKASU.
   • Una vez KOKASU entrega el pedido a la transportadora en la fecha estipulada, cumplimos con nuestra responsabilidad. Cualquier demora ocasionada por fallos logísticos de la transportadora no aplica como motivo de reembolso.

Estas políticas están diseñadas para garantizar claridad y justicia en los procesos de entrega. Por favor, verifica cuidadosamente la información de tu pedido y coordina con la transportadora para evitar inconvenientes.

5. Garantías por Productos Faltantes

• Reclamos: Si al recibir tu pedido notas que faltan unidades, tienes 2 días hábiles para reportarlo.
• Soluciones: Ofrecemos dos opciones:
  1. Reembolso del costo de los productos faltantes.
  2. Envío de los productos faltantes (siempre que el costo del envío no supere el valor de los productos).
• Plazo límite: Después de este tiempo, no aceptaremos quejas ni reclamos.

6. Devoluciones – Casos Específicos

KOKASU solo realiza devoluciones del 100% del dinero en los siguientes casos:

1. Cancelación del pedido por parte del cliente:
   • Si el cliente cancela el pedido y notifica a KOKASU dentro de los 5 días posteriores a la creación de la orden.
   • Esta política no aplica para pedidos con tiempos de producción menores a 15 días hábiles o pedidos urgentes.
2. Falla por parte de KOKASU:
   • Si se demuestra que hubo una falla atribuible a KOKASU, y ambas partes (cliente y empresa) llegan a un acuerdo de devolución, se tendrán 15 días hábiles para ratificar la devolución y hacerla efectiva.
   • Es importante tener en cuenta que no se realizan devoluciones inmediatas.
   • Esta política solo aplica si el producto es devuelto a KOKASU y se recibe en nuestras instalaciones.

Notas importantes:

• Los pedidos personalizados están diseñados específicamente según las indicaciones del cliente, lo cual limita la posibilidad de devoluciones o reembolsos.
• KOKASU siempre buscará soluciones que beneficien a ambas partes, pero recomendamos verificar todos los detalles de la cotización antes de confirmar el pedido.

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

Esta ley consagra los derechos de los consumidores en Colombia, incluyendo aquellos que realizan compras a distancia o por medios electrónicos. Entre sus disposiciones relevantes para las políticas de devoluciones se encuentran:

• Derecho de retracto: El consumidor puede desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió. El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho. (Valido para productos no personalizados)
• Productos personalizados: El derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que KOKASU HOME ofrece productos 100% personalizados, es importante informar claramente a los clientes que, en general, no podrán ejercer el derecho de retracto sobre estos productos.

Estas políticas aseguran un proceso claro, justo y estructurado para ambos lados en caso de que se presente alguna incidencia.

7. Tiempos de Producción

• El tiempo de producción es de 10 a 15 días hábiles (no se cuentan sábados ni domingos), comenzando tras el primer pago del 50%.

Estas políticas están diseñadas para proteger tanto al cliente como a nuestra empresa y garantizar un proceso claro y justo. Si tienes preguntas adicionales, contáctanos. ¡Gracias por confiar en KOKASU HOME!